PODMÍNKY PROVOZU REZERVAČNÍHO SYSTÉMU
pro laboratorní služby poskytované samoplátcům

I. Úvodní ustanovení a vymezení pojmů

  1. Tyto Podmínky provozu Rezervačního systému (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem, kterým je:
    Zdravotní ústav se sídlem v Ostravě
    se sídlem: Partyzánské náměstí 2633/7, Moravská Ostrava, 702 00 Ostrava
    státní příspěvková organizace nezapsaná ve veřejném rejstříku
    IČO: 71009396
    DIČ: CZ71009396
    Tel: 596 200 111
    e-mail: podatelna@zuova.cz
    (dále jen „Provozovatel“)
    a uživatelem webové stránky (dále jen „Zákazník“), který je v pozici spotřebitele (fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti).
  2. Rezervační systém je on-line nástroj dostupný na webové adrese odbery.zuova.cz, který slouží k rezervaci termínu a času pro provedení odběru biologického materiálu Zákazníka za účelem vyšetření odebraných vzorků, tedy poskytnutí laboratorních diagnostických služeb Provozovatelem v souladu se zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách ve znění pozdějších předpisů.
  3. Provozovatel prohlašuje, že je oprávněn poskytovat zdravotní služby (vyšetření) uvedené v Rezervačním systému. Webová stránka obsahuje výčet Provozovatelem nabízených služeb pouze pro tzv. samoplátce.

II. Vyloučení veřejné nabídky a povaha rezervace

  1. Veškerá prezentace laboratorních vyšetření a služeb v Rezervačním systému, včetně uvedení jejich cen, má pouze informativní charakter.
  2. Prezentace služeb v Rezervačním systému není návrhem na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.
  3. Odesláním rezervačního formuláře Zákazník neuzavírá smlouvu o poskytnutí laboratorních služeb a nevzniká mu povinnost za služby v daný moment zaplatit. Odesláním formuláře dochází výhradně k bezplatné rezervaci kapacity (místa, data a času) na zvoleném odběrovém místě.
  4. Zákazník bere na vědomí a je srozuměn s tím, že veškerá laboratorní vyšetření uvedená v Rezervačním systému nejsou hrazena z veřejného zdravotního pojištění a budou v případě pozdějšího uzavření smlouvy uhrazeny Zákazníkem jakožto tzv. „samoplátcem“.

III. Průběh rezervace a uzavření smlouvy

  1. Zákazník v systému vybere požadovaný typ vyšetření, zvolí volný termín (datum a čas), vyplní své identifikační a kontaktní údaje (jméno, příjmení, e-mail, telefon) a rezervaci odešle. Za správnost údajů odpovídá Zákazník.
  2. Provozovatel po odeslání rezervace zašle Zákazníkovi na uvedený e-mail automatické potvrzení o úspěšném provedení rezervace termínu.
  3. K samotnému uzavření smlouvy o poskytnutí laboratorních služeb a ke stanovení konečné ceny dochází až osobně na odběrovém místě Provozovatele. Smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy Zákazník na místě odběru podepíše žádanku o vyšetření (objednávku) a uhradí cenu služeb.
  4. Ceny uvedené v Rezervačním systému jsou konečné a platné pro odběrové místo, pokud Zákazník na místě nezmění rozsah požadovaných vyšetření. K ceně se podle povahy požadovaného vyšetření připočítá cena odběru uvedená před potvrzením rezervace. Není-li uvedeno jinak jsou uvedené ceny vyšetření osvobozeny od DPH, neboť jsou poskytovány za účelem ochrany zdraví pacienta v rámci prevence. Platba probíhá v hotovosti na pokladně Provozovatele, nebo platební kartou na odběrovém místě.

IV. Dodání výsledků vyšetření

  1. Výsledky laboratorních vyšetření budou Zákazníkovi dodány jedním z následujících způsobů, který si zvolí při vyplňování žádanky na odběrovém místě:
      • Osobním vyzvednutím na odběrovém místě v provozní době,
      • Elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v žádance,
      • Datovou schránkou do vlastních rukou,
      • Poštou prostřednictvím držitele poštovní licence.
  2. Za účelem zajištění ochrany osobních údajů Zákazníka budou výsledky zasílané e-mailem vždy zašifrovány ve formátu PDF. Přístupové heslo k souboru bude Zákazníkovi sděleno při odběru (případně bude generováno podle klíče dohodnutého na místě, např. část rodného čísla).
  3. Lhůta pro dodání výsledků závisí na typu vyšetření a bude Zákazníkovi sdělena personálem na odběrovém místě.

V. Práva z vadného plnění (Reklamace)

  1. Provozovatel odpovídá za to, že laboratorní služby budou poskytnuty v souladu se smlouvou, právními předpisy, zdravotnickými standardy a v garantovaném čase.
  2. Vzhledem k tomu, že smlouva se osobně až fyzicky na odběrovém místě, Zákazník nemá právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů, které jinak náleží spotřebiteli při uzavírání smlouvy distančním způsobem, resp. mimo obchodní prostory.
  3. Pokud má poskytnutá služba vady (např. výsledky nebyly dodány v garantované lhůtě, soubor PDF vykazuje chyby čitelnosti, nebo došlo ke znehodnocení vzorku chybou laboratoře), má Zákazník právo službu reklamovat.
  4. Reklamaci lze uplatnit osobně na odběrovém místě nebo zasláním e-mailu na adresu: odbery.krve@zuova.cz. Provozovatel o reklamaci rozhodne a vyrozumí Zákazníka nejpozději do 30 dnů od jejího podání.

VI. Další podmínky užívání Rezervačního systému

  1. Zákazník bere na vědomí, že Rezervační systém a jeho obsah jsou chráněny autorským právem. Zákazník se zavazuje, že nebude vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící Rezervační systém. Není zejména oprávněn používat mechanismy, programové vybavení nebo jiné postupy, které by mohly mít negativní vliv na jeho provoz. Rezervační systém je možné užívat jen v rozsahu, který není na úkor práv ostatních uživatelů, a který je v souladu s jeho určením.
  2. Zákazník bere na vědomí, že Provozovatel nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do Rezervačního systémů nebo v důsledku užití Rezervačního systému v rozporu s jeho určením.

VII. Mimosoudní řešení sporů

  1. V případě vzniku spotřebitelského sporu týkající se podmínek provozu Rezervačního systému mezi Provozovatelem a Zákazníkem, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má Zákazník právo na mimosoudní řešení sporu.
  2. Věcně příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, e-mail: adr@coi.cz, web: www.coi.cz).

VIII. Závěrečná ustanovení

  1. Tyto Podmínky jsou pro Zákazníka viditelné před odesláním on-line rezervace a Zákazník vyjadřuje souhlas a vůli se jimi řídit prostřednictvím potvrzovacího pole (checkboxu) v rezervačním formuláři.
  2. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 4.9.2026